Pular para o conteúdo

Perguntas frequentes

O que perguntam antes de testar.

Separadas por assunto. Procura o passo a passo de uma tarefa? Está na central de ajuda.

Começar

Preciso instalar alguma coisa?

Não. Funciona no navegador do computador, do tablet e do celular.

Funciona no celular?

Funciona. Agenda, ficha do paciente e conversas do WhatsApp se ajustam à tela do celular. No tablet, um toque longo no dente lança condições no odontograma.

Consigo trazer meus pacientes de outro sistema ou planilha?

Consegue. Em Pacientes, o botão de importar lê uma planilha ou fotos de fichas com IA. Você revisa a lista e só depois clica em importar. A tabela de preços dos procedimentos também pode ser importada com IA, em Configurações → Procedimentos. Quem importa é o Responsável ou o Gerente, e a leitura usa créditos de IA.

Quanto tempo leva para começar a usar?

Criar a conta leva uns dois minutos e não pede cartão. Depois, o card Primeiros passos no painel mostra o que falta: procedimentos e preços, cadeiras, horários, equipe e WhatsApp. Dá para atender no mesmo dia.

Quem da equipe pode usar?

Todo mundo, cada um com o seu login. São quatro papéis: Responsável, Gerente, Recepção e Dentista. O Responsável convida em Equipe → Convidar membro e escolhe o papel. Cada papel vê só o que precisa. A recepção, por exemplo, não abre prontuário.

Dá para usar com mais de uma clínica?

Dá. Se você trabalha em mais de uma clínica que usa o Occlo, entra com o mesmo login e troca em Meu perfil → Minhas clínicas → Entrar nesta clínica.

Prontuário e LGPD

Os dados dos pacientes ficam seguros?

Os campos clínicos ficam criptografados, e cada abertura de prontuário é registrada, com quem abriu e quando. A recepção não vê prontuário. Evolução clínica gravada não se apaga nem se edita: você acrescenta um adendo, como pede o CFO.

Quem consegue ver o prontuário?

Só quem atende. Dentistas já entram com acesso clínico, e o Responsável pode ter acesso se também atender. Recepção e Gerente nunca abrem o prontuário. A recepção vê o cadastro, se a anamnese está em dia, os orçamentos, os termos e o financeiro. O dentista só abre os pacientes que atende ou já atendeu. Responsável e Gerente veem o cadastro de todos os pacientes.

Errei uma evolução. Como corrijo?

Evolução gravada não se edita. Na ficha, aba Evolução clínica, use Adicionar adendo: a correção fica ligada ao registro original e as duas versões continuam visíveis.

Dá para saber quem abriu a ficha de um paciente?

Dá. O Responsável vê na ficha, aba Acessos, ou em Equipe → membro → Acessos ao prontuário. O registro mostra quem abriu, o quê e quando. Não pode ser apagado.

Como anexo um raio-X?

Na ficha, aba Anexos, arraste o arquivo (até 15 MB), escolha o tipo, a data do exame e, se quiser, o dente, e clique em Enviar arquivo. Os anexos ficam em armazenamento privado e só abrem por um link que vale 5 minutos.

O termo de consentimento fica guardado?

Fica. Na ficha, aba Termos de consentimento → Novo termo, você escolhe o modelo e o orçamento, informa quem assina e clica em Registrar assinatura. O PDF fica em Termos assinados.

O paciente pode preencher a anamnese em casa?

Pode. Na ficha, aba Anamnese → Enviar link da anamnese, pelo WhatsApp da clínica ou por e-mail. O paciente confirma a data de nascimento, responde e assina. Também dá para ligar o envio automático, que manda o link ao agendar e lembra antes da consulta, em Configurações → Relacionamento.

WhatsApp e IA

A IA conversa sozinha com meus pacientes?

Só se você ligar. Ela confirma consultas, oferece horários e lembra retornos. É orientada a não informar preço de tratamento e pausa assim que alguém da equipe responde na conversa.

A IA informa preço?

É orientada a não informar preço de tratamento; só envia o link e o valor da parcela do próprio paciente. E só agenda os procedimentos marcados como "IA do WhatsApp agenda", como uma avaliação inicial.

Como conecto o WhatsApp da clínica?

Em WhatsApp → Configuração → Status → Conectar WhatsApp, o Responsável lê o QR Code com o celular da clínica. Depois disso, as conversas passam a aparecer no sistema.

Quando a IA volta a responder depois que eu respondo?

Uma mensagem sua pausa a IA naquela conversa pelo tempo definido em Humano assume. Se você clicar em Assumir conversa, ela fica pausada até você clicar em Devolver para IA.

Dá para a IA responder só alguns contatos?

Dá. Em Status, desligue "IA atende novos contatos": todo contato novo fica com a equipe. Numa conversa específica, Devolver para IA liga a IA só para aquele contato.

A IA responde de madrugada?

Depende do que você escolher em Horário. Em 24h, sempre. Em Horário da clínica ou Horário próprio, fora da janela ela avisa que responde na abertura, ou conversa sem agendar, conforme a opção.

A IA entende áudio e foto?

Áudio chega com transcrição na própria conversa. Foto só é interpretada com "IA entende imagens" ligado em Mídias, e mesmo assim ela é orientada a não dar diagnóstico. Desligado, ela responde uma mensagem padrão e marca a conversa como Precisa de humano.

O que são os créditos de IA?

Cada uso de IA (WhatsApp, Copiloto, resumos, importação) consome créditos da carteira da clínica. O saldo aparece em Configurações → Inteligência Artificial → Provedores e créditos. Ali também dá para ligar e desligar cada assistente.

Cobrança e cancelamento

O teste grátis pede cartão?

Não. São 14 dias de teste sem cartão. Se você não assinar, nada é cobrado.

E se eu não quiser continuar depois do teste?

É só não assinar. A clínica fica em modo somente leitura: você continua consultando os prontuários e baixando anexos, termos assinados e PDFs de orçamento, mas não agenda nem edita, e a IA do WhatsApp pausa. Os dados não são apagados.

Como eu assino?

O Responsável vai em Configurações → Assinatura → Assinar agora, escolhe o plano e cadastra o cartão de crédito. Os dados do cartão passam pelo nosso servidor só para serem enviados ao Asaas. Não guardamos número nem CVV.

Tem plano anual?

Os planos têm cobrança mensal e, quando o plano oferece, anual. A escolha aparece na hora de assinar.

Como troco de plano ou de cartão?

Em Configurações → Assinatura: Trocar plano ou Trocar cartão. Só o Responsável altera; o Gerente consegue ver.

Como eu cancelo?

Em Configurações → Assinatura → Cancelar assinatura, quando quiser. Ela continua ativa até o fim do ciclo já pago e, depois disso, a clínica fica em modo somente leitura, com os prontuários preservados.

Onde vejo as faturas?

Em Configurações → Assinatura, no histórico de cobranças, com o link para cada fatura.

Não achou a sua dúvida? Fale com a gente.

Teste com a sua agenda de verdade.

14 dias. Sem cartão. Se não servir para a sua clínica, é só não assinar.

Criar minha conta grátis